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Dejar LiveChat sin perder el historial

Tus conversaciones archivadas, quién contestaba y tus respuestas rápidas, en unos minutos y sin mandar nada a tus clientes.

Lo que retiene a la hora de cambiar de chat no es el precio: son los años de conversaciones. Nosotros acabamos de dejar LiveChat, así que la importación está en la consola, no en un correo al soporte.

Lo que se importa

• Las conversaciones archivadas, con sus fechas, el nombre del agente que contestó cada mensaje y los archivos (como enlace). Llegan cerradas al Histórico, y el buscador las encuentra.
• Quién contestaba: al final, la lista de agentes con su correo y su número de conversaciones, para invitarlos desde Equipo.
• Tus respuestas rápidas, para pegar: la API de LiveChat no las da. Una por párrafo, 20 como mucho.

Lo que no, y por qué

• Las notas internas (lo que solo veían los agentes) y los mensajes del sistema: eso no es la conversación con el cliente.
• Los datos de contacto de visitantes de hace más de 30 días. Los datos de todo visitante inactivo desde hace 30 días se anonimizan; importar su nombre para borrarlo esa misma noche sería guardar datos personales para nada. El texto de las conversaciones sí se queda.
• Los informes de LiveChat. Las conversaciones importadas no cuentan en tus informes: miden lo que se contestó aquí.
• Los archivos en sí se quedan en LiveChat. Si cierras esa cuenta, sus enlaces pueden dejar de funcionar.

Paso a paso

1. Instala Krealo Chat en tu sitio (Shopify o WordPress). Deja LiveChat puesto mientras lo pruebas.
2. En la consola de desarrollo de LiveChat (platform.text.com/console): Personal Access Tokens → Create new token, con el permiso chats--all:ro (solo lectura). Anota el Account ID y el token.
3. En Krealo Chat: Integraciones → Importar desde LiveChat. Pega los dos, elige el periodo, Comprobar (para ver cuántas hay) y luego Importar.
4. Deja la pestaña abierta durante la importación. Si la cierras, sigue por donde iba cuando vuelves a pegar el token.
5. Pega tus respuestas rápidas en la casilla que hay para eso, debajo de la importación.
6. El día que apagues LiveChat, vuelve a lanzar una importación: recoge las últimas conversaciones y no duplica nada. Después quita el código de LiveChat de tu sitio y borra el token en LiveChat.

El token

No se guarda en ningún sitio, ni con nosotros ni en tu navegador: sirve durante la importación y desaparece con la pestaña. Solo puede leer (chats--all:ro). Hay que ser administrador del workspace para importar.

¿Una pregunta que no está aquí? La burbuja de abajo a la derecha somos nosotros. O ken@krealomedia.com.