Términos de uso — Krealo Chat

Versión 2 · en vigor el 23 de septiembre de 2026 · Krealo Media · ken@krealomedia.com

Borrador: todavía no lo ha revisado un abogado.

Qué cubre este contrato

Krealo Chat es un servicio de chat en vivo que explota Krealo Media, en Montreal (Quebec). Este contrato es entre Krealo Media y el comerciante que abre un espacio de trabajo. Cubre la consola, el chat instalado en tus sitios, la aplicación móvil y la aplicación de Shopify.

La cuenta y quién entra en ella

Hace falta un espacio de trabajo para recibir las conversaciones. Cada persona entra con su propia cuenta: nada de cuentas compartidas. Es lo que permite saber quién contestó qué, y es también lo que pide la Ley 25 de Quebec.

Una tienda ya vinculada a otro espacio no se puede tomar desde la aplicación: hacerlo borraría el historial de conversaciones de esa cuenta. Hay que pasar por quien la vinculó.

Precio

Por usuario y por mes, no por espacio de trabajo: dos personas atendiendo son el doble. Un observador cuenta como usuario — lee las conversaciones de tus clientes, y eso es lo que se cobra.

En dólares canadienses y sin impuestos: la TPS y la TVQ se añaden a la factura cuando corresponden. Tu número fiscal se escribe en la consola, en la página «Tu uso», para que salga en tus facturas.

La prueba de 7 días empieza al abrir el espacio de trabajo. Al acabar, eliges un plan o el chat se apaga en tus sitios — y no se borra nada.

60 días de aviso antes de cualquier cambio de precio. Y para los comerciantes que entraron durante la etapa gratuita: 60 días de aviso antes de la primera factura, nunca un cobro por sorpresa.

Cómo se factura

Cada mes, por adelantado, con tarjeta. El pago lo trata nuestro proveedor de pagos: el número de tarjeta no pasa por los servidores de Krealo Chat ni se guarda ahí. La factura sale por correo.

La factura cuenta las personas que hay en el espacio de trabajo el día que se emite. Quien se añade a mitad de mes sale en la factura siguiente. El mes se cuenta en UTC, igual que el medidor de uso de la consola, para que las dos cifras se parezcan.

Si no se paga la factura

Te escribimos. 15 días después del vencimiento el servicio se para: la burbuja deja de aparecer en tus sitios y tu tienda sigue funcionando exactamente igual que antes. Lo que se para es el servicio — no el acceso a tus datos: los puedes seguir exportando. No se borra nada. Pagar lo reabre todo, tal cual estaba.

Darse de baja

Desde la consola, con el botón que cierra el espacio de trabajo. Sin llamada, sin formulario y sin preaviso. La baja tiene efecto al final del mes ya pagado; un mes empezado no se devuelve. El chat se apaga y no se borra nada: volver a abrir el espacio de trabajo te lo devuelve todo intacto.

Tus datos son tuyos

Las conversaciones, los mensajes, las fichas de visitante y los ajustes de tu espacio de trabajo son tuyos. Krealo Media los trata por tu cuenta y para que el servicio funcione: no se venden, no se usan para publicidad y no se usan para entrenar ningún modelo.

Te los llevas cuando quieras: la exportación de conversaciones se hace desde la consola, en CSV o en JSON, por un administrador, sin llamada y sin formulario.

Si cierras tu cuenta no se borra nada y no hay fecha límite. Lo único que sigue es la anonimización de las fichas de visitante a los 30 días de inactividad: ese plazo protege a los clientes de tu comercio, no a tu cuenta. Si quieres que se borre todo, escríbenos y lo hacemos — es tu derecho.

Privacidad

Qué se guarda, dónde y cuánto tiempo está en la política de privacidad. El comerciante es el responsable del tratamiento de sus conversaciones; Krealo Media es el encargado, y el acuerdo de tratamiento (en francés) está a tu disposición. Los datos están alojados en Estados Unidos. Responsable de la protección de los datos personales (Ley 25, art. 3.1): Keneth Walters, ken@krealomedia.com.

A qué nos comprometemos

En este contrato no hay un porcentaje de disponibilidad, porque todavía no se ha medido, ni un crédito por caída, porque no hay ninguna cifra que cumplir. Lo que sí se promete hoy —la página de estado pública, un vigilante que recoge los errores del servidor cada hora, una copia cada noche guardada 30 días y una respuesta en un día laborable— está detallado en el compromiso de servicio, con la fecha en la que llegará la cifra.

El servicio se presta tal cual. El chat está hecho para que un fallo nuestro no impida nunca que la tienda funcione: la burbuja no aparece, y ya está.

El asistente

El asistente va incluido en el plan de 29,99 $ CA. Propone borradores de respuesta, resume un hilo y transcribe un mensaje de voz, cuando lo pide una persona: no se envía nada solo. El texto se manda a la API Gemini de Google.

Lo que escribe no está verificado. Es tu agente quien decide enviar, y el mensaje que sale es tuyo: un compromiso de precio, un plazo de entrega, un consejo jurídico, médico o financiero — lo que sale con tu nombre te obliga a ti, no a la máquina.

Uso razonable

El servicio no puede usarse para mandar mensajes no solicitados ni para recoger contraseñas o números de tarjeta: la aplicación no los pide nunca y no puede recibirlos. Una cuenta que lo haga se puede suspender; avisamos antes, salvo que sea urgente.

De qué no respondemos

Krealo Media no responde de las pérdidas indirectas: ventas perdidas, pérdida de clientela, lucro cesante, ni de los daños causados por lo que tus agentes escriban a tus clientes.

La responsabilidad total de Krealo Media, sumadas todas las reclamaciones, se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores.

Lo que no se puede excluir, y por tanto no se excluye: la falta intencional, la falta grave y el daño corporal o moral (art. 1474 del Código Civil de Quebec). Una cláusula que dijera lo contrario sería nula, y una cláusula nula en un contrato hace dudar de todo lo demás.

La aplicación de Shopify

La aplicación es gratuita en el App Store de Shopify y no cobra nada a través de Shopify. El servicio de chat lo factura directamente Krealo Media al comerciante, a los precios de arriba.

Cambios en este contrato

Avisamos 30 días antes de un cambio en este contrato y 60 días antes de un cambio de precio. Si el cambio no te conviene, te vas con tus datos y sin penalización.

Idioma y ley aplicable

Este contrato está redactado en francés. Las versiones en inglés y en castellano son traducciones de cortesía: si dicen cosas distintas, manda la versión francesa (Ley 96). La ley aplicable es la de Quebec y la de Canadá, y los tribunales competentes los del distrito judicial de Montreal.

Cómo localizarnos

Krealo Media — ken@krealomedia.com.