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Quitter LiveChat sans perdre l'historique

Vos conversations archivées, qui répondait et vos réponses rapides, en quelques minutes et sans rien envoyer à vos clients.

Ce qui retient quand on veut changer de clavardage, ce n'est pas le prix : ce sont les années de conversations. On vient de quitter LiveChat nous-mêmes, alors l'importation est dans la console, pas dans un courriel au support.

Ce qui est importé

• Les conversations archivées, avec leurs dates, le nom de l'agent qui a répondu à chaque message et les fichiers (en lien). Elles arrivent fermées dans l'historique, et la recherche les trouve.
• Qui répondait : à la fin, la liste des agents avec leur courriel et leur nombre de conversations, pour les inviter depuis Équipe.
• Vos réponses rapides, à coller : l'API de LiveChat ne les donne pas. Une par paragraphe, 20 au maximum.

Ce qui ne l'est pas, et pourquoi

• Les notes internes (ce que seuls les agents voyaient) et les messages du système : ce n'est pas la conversation avec le client.
• Les coordonnées des visiteurs de plus de 30 jours. Nous anonymisons tout visiteur inactif depuis 30 jours ; importer son nom pour l'effacer la nuit même serait garder des données personnelles pour rien. Le texte des conversations, lui, reste.
• Les rapports de LiveChat. Les conversations importées ne comptent pas dans vos rapports : ils mesurent ce qui a été répondu ici.
• Les fichiers eux-mêmes restent chez LiveChat. Si vous fermez ce compte, leurs liens peuvent cesser de fonctionner.

Pas à pas

1. Installez Krealo Chat sur votre site (Shopify ou WordPress). Laissez LiveChat en place tant que vous essayez.
2. Dans la console développeur de LiveChat (platform.text.com/console) : Personal Access Tokens → Create new token, avec la permission chats--all:ro (lecture seule). Notez l'Account ID et le token.
3. Dans Krealo Chat : Intégrations → Importer depuis LiveChat. Collez les deux, choisissez la période, Vérifier (pour voir combien il y en a), puis Importer.
4. Gardez l'onglet ouvert pendant l'importation. Si vous le fermez, elle reprend où elle en était quand vous recollez le token.
5. Collez vos réponses rapides dans la case prévue, sous l'importation.
6. Le jour où vous coupez LiveChat, relancez une importation : elle ramasse les dernières conversations et ne duplique rien. Puis retirez le code LiveChat de votre site et supprimez le token dans LiveChat.

Le token

Il n'est enregistré nulle part, ni chez nous ni dans votre navigateur : il sert pendant l'importation et disparaît avec l'onglet. Il ne peut que lire (chats--all:ro). Il faut être administrateur de l'espace pour importer.

Une question qui n'est pas ici ? La bulle en bas à droite, c'est nous. Ou ken@krealomedia.com.