Krealo Chat para Messenger
Los mensajes de tu página de Facebook llegan a la misma bandeja que el chat de tu web, y la respuesta vuelve por Messenger.
Lo que añade
Tus agentes no cambian de aplicación según por dónde haya escrito el cliente. Un mensaje de Messenger y uno de la web son dos conversaciones en la misma lista, con la misma ficha, el mismo historial y las mismas respuestas rápidas. La lista pone «Messenger» al lado del nombre; la respuesta sale por el canal correcto sin que el agente tenga que pensarlo.
Cómo se conecta
- En Meta for Developers, una aplicación con el producto Messenger, suscrita a los mensajes de tu página.
- Un token de acceso de página y el identificador de la página.
- En la consola, Integraciones → Messenger: identificador, token y el sitio de chat al que llegan esas conversaciones (de ahí salen el horario y el idioma).
El paso a paso está en la ayuda.
Lo que hay que saber antes
- La ventana de 24 horas. Meta rechaza una respuesta enviada más de 24 horas después del último mensaje de la persona. No depende de nosotros, y no se puede saltar.
- Los tokens caducan. Los mensajes siguen entrando y las respuestas dejan de salir; el error aparece en la conversación y basta con volver a conectar.
Lo que no hace
No publica en la página, no lee los comentarios, no hace anuncios «click-to-Messenger». Solo los mensajes privados de la página, en los dos sentidos.