Conectar Messenger e Instagram
Los mensajes de tu página llegan a la misma bandeja, y la respuesta sale por donde entró la pregunta.
Integraciones → la tarjeta de Messenger o de Instagram, en tres pasos:
- Conecta la página de Facebook o la cuenta de Instagram en el Publisher, si no lo está ya.
- Elígela en la lista de la tarjeta. No hay ningún token que copiar: se queda en el Publisher.
- Di en qué chat caen esas conversaciones.
Por qué un sitio
Un mensaje que entra por Messenger tiene que caer en algún lado: de ahí salen el horario, el idioma y la apariencia. Sin eso, sería un hilo sin casa.
Dos cosas que saber antes de prometérselo a un cliente
- La ventana de 24 horas. Meta rechaza una respuesta enviada más de 24 horas después del último mensaje de la persona. No somos nosotros, y no hay forma de saltarlo. Cuando pasa, el error de Meta aparece en la conversación.
- La conexión con Meta puede caducar. Los mensajes siguen entrando, pero las respuestas ya no salen. El síntoma: una conversación que se llena de un solo lado. El error queda anotado en la conversación y la tarjeta dice «hay que reconectarla en el Publisher»: basta con reconectar la página allí.
El agente no tiene que saber nada de esto: contesta, y la respuesta sale por el canal correcto. La lista solo indica «Messenger» o «Instagram» al lado del nombre.
¿Una pregunta que no está aquí? La burbuja de abajo a la derecha somos nosotros. O ken@krealomedia.com.