Krealo Chat y LiveChat
Usamos LiveChat durante años en nuestra agencia, y nos estamos yendo. Esta página dice por qué — y dice también lo que LiveChat hace y nosotros todavía no, porque una tabla que solo habla bien de uno mismo no se la cree nadie.
Lo que hacemos mejor
| Krealo Chat | LiveChat | |
|---|---|---|
| El carrito, durante la conversación | El agente ve lo que hay en el carrito, la página que se está mirando y el recorrido, sin preguntar nada | Mediante una integración, y lo que trae depende de ella |
| Instalación en Shopify | App embed: cambiar de tema no lo quita | En nuestro caso, un ScriptTag mediante la app. Funciona, y se pierde cuando se toca el tema |
| Los pedidos | En la conversación y en la ficha del visitante, a partir del correo que el cliente acaba de dar | Mediante una integración |
| El francés | Francés de Quebec escrito, no traducido. El producto nació aquí | Traducido |
| El precio | 9,99 $ por agente y mes, 29,99 $ con el asistente. Siete días de prueba, sin tarjeta | Por agente y mes |
Lo que LiveChat tiene y nosotros no
Esta es la parte que importa. Si no echas en falta nada de esta lista, el resto de la página vale algo; si de verdad echas algo en falta, mejor saberlo ahora que dentro de dos meses.
- Una bandeja de entrada unificada. Con nosotros, el chat, Messenger e Instagram llegan al mismo sitio — pero no el correo ni los tickets. Si tu equipo trabaja por correo, LiveChat hace eso y nosotros no.
- Un constructor visual de bots. Tenemos un robot fuera de horario que contesta a partir de lo que escribes en una base de conocimiento — y puedes alimentarlo con la dirección de una página de tu tienda. Lo que no tenemos es una pantalla para dibujar escenarios.
- Un constructor de flujos para automatizar lo que pasa después (crear un ticket, avisar a un equipo, esperar).
- El teléfono y la voz. Nada de nada.
- La navegación compartida (ver la pantalla del cliente).
- Integraciones con CRM como HubSpot o Salesforce. Nosotros tenemos Shopify y Google Analytics, y nada más.
- Informes que todavía no tenemos: la disponibilidad del equipo hora a hora, la previsión de personal y los informes enviados por correo. Los de volumen, tiempos de respuesta, cola de espera y embudo de venta, sí.
- Años de rodaje. LiveChat existe desde 2002. Krealo Chat tiene unos meses y nuestra primera tienda es la nuestra.
Irse sin perder el historial
Tus conversaciones archivadas en LiveChat se importan desde la consola, con sus fechas y quién contestó, sin enviar nada a tus clientes. El paso a paso.
Lo que no prometemos
Esta página habla de lo que existe hoy. No hay una sección de «próximamente» con fechas: una lista de funciones que no existen es un reembolso dentro de dos meses.
Lo que está escrito arriba puedes probarlo antes de creernos — la página de inicio tiene el chat abajo a la derecha, y es el producto, no una demo.