Krealo Chat et LiveChat
On a utilisé LiveChat pendant des années dans notre agence, et on est en train de partir. Cette page dit pourquoi — et dit aussi ce que LiveChat fait et que nous ne faisons pas encore, parce qu'un tableau qui ne dit que du bien de soi-même, personne n'y croit.
Ce qu'on fait mieux
| Krealo Chat | LiveChat | |
|---|---|---|
| Le panier, pendant la conversation | L'agent voit ce qu'il y a dans le panier, la page regardée et le chemin parcouru, sans rien demander | Par une intégration, et ce qu'elle remonte dépend d'elle |
| Installation sur Shopify | App embed : changer de thème ne l'enlève pas | Chez nous, un ScriptTag par l'app. Ça marche, et ça se perd quand on touche au thème |
| Les commandes | Dans la conversation et dans la fiche du visiteur, à partir du courriel que le client vient de donner | Par une intégration |
| Le français | Français du Québec écrit, pas traduit. Le produit est né ici | Traduit |
| Le prix | Gratuit pendant le développement. Pas de carte | Par agent et par mois |
Ce que LiveChat a et nous pas
C'est la partie qui compte. Si rien de cette liste ne vous manque, le reste de la page vaut quelque chose ; si quelque chose vous manque vraiment, mieux vaut le savoir maintenant que dans deux mois.
- Une boîte de réception unifiée. Chez nous, le clavardage, Messenger et Instagram arrivent au même endroit — mais pas le courriel ni les tickets. Si votre équipe travaille par courriel, LiveChat fait ça et nous non.
- Un constructeur de robot visuel. On a un robot hors horaires qui répond à partir de ce que vous écrivez dans une base de connaissances — et vous pouvez l'alimenter à partir de l'adresse d'une page de votre boutique. Ce qu'on n'a pas, c'est un écran pour dessiner des scénarios.
- Un constructeur de flux pour automatiser ce qui se passe après (créer un ticket, avertir une équipe, attendre).
- Le téléphone et la voix. Pas du tout.
- La navigation partagée (voir l'écran du client).
- Des intégrations CRM comme HubSpot ou Salesforce. Chez nous il y a Shopify et Google Analytics, et c'est tout.
- Des rapports qu'on n'a pas encore : la disponibilité de l'équipe heure par heure, la prédiction de personnel et les rapports envoyés par courriel. Ceux du volume, des temps de réponse, de la file d'attente et du tunnel de vente, oui.
- Des années de rodage. LiveChat existe depuis 2002. Krealo Chat a quelques mois et notre première boutique est la nôtre.
Ce qu'on ne promet pas
Cette page parle de ce qui existe aujourd'hui. Il n'y a pas de section « bientôt » avec des dates : une liste de fonctions qui n'existent pas, c'est un remboursement dans deux mois.
Ce qui est écrit plus haut, vous pouvez l'essayer avant de nous croire — la page d'accueil a le clavardage en bas à droite, et c'est le produit, pas une démo.