Politique de confidentialité — Krealo Chat
En vigueur le 18 septembre 2026 · Krealo Media · ken@krealomedia.com
Krealo Chat est un clavardage en direct que le marchand installe sur son site. Ce document décrit ce que le service enregistre, pourquoi, où, et pendant combien de temps. Il décrit le fonctionnement réel du logiciel, pas une intention.
Qui fait quoi
Le marchand décide quelles données il recueille dans ses conversations : c'est lui le responsable du traitement. Krealo Media exploite le service pour son compte : c'est le sous-traitant.
Ce qui est enregistré
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Messages de la conversation, et les pièces jointes (images et PDF, 8 Mo maximum) | C'est la conversation. Sans elle, il n'y a pas de service. |
| Un identifiant de visiteur, conservé dans le navigateur | Reconnaître le fil de la même personne quand elle revient. |
| Pages visitées, page d'entrée, site référent, langue | Que l'agent sache de quel produit on lui parle. |
| Appareil, navigateur, adresse IP et ville approximative déduite de l'IP | Langue, fuseau horaire et limitation des abus. |
| Contenu du panier, sur Shopify | Lu depuis la boutique elle-même, pour répondre sur ce que la personne s'apprête à acheter. |
| Courriel ou téléphone, si la personne les écrit | Reprendre la conversation et retrouver ses commandes. |
Krealo Chat ne demande jamais de mot de passe ni de numéro de carte, et n'a aucune façon d'en recevoir.
Les données de la boutique Shopify
Avec l'autorisation du marchand, le service lit le catalogue de la boutique et, à partir du courriel que le visiteur a lui-même donné, ses cinq dernières commandes. Sans courriel, aucune commande n'est demandée : la liste des clients de la boutique n'est jamais parcourue.
Intelligence artificielle
À la demande d'un agent, le texte d'une conversation peut être envoyé à l'API Gemini de Google pour proposer un brouillon de réponse, résumer le fil ou transcrire un message vocal. Rien n'est envoyé automatiquement : il faut qu'une personne le demande.
Où
Sur Google Cloud et Firebase, aux États-Unis (région
us-central1). Une personne au Québec ou en Europe doit le
savoir : ses données sortent du pays.
Combien de temps
- Fiche de visiteur — parcours, panier, ville, appareil : anonymisée automatiquement au bout de 30 jours.
- Conversations — conservées comme historique du commerce. Sur demande de suppression, c'est l'identité qui est effacée, pas le fil : sans nom, sans courriel, sans téléphone, sans IP et sans ville, ce qui reste n'identifie personne. Un commerce ne peut pas faire disparaître une plainte.
Vos droits
Accès, rectification, suppression et retrait du consentement : écrire
au marchand, ou à ken@krealomedia.com. Les demandes envoyées
par Shopify (customers/data_request,
customers/redact, shop/redact) sont traitées
automatiquement.
Désinstallation
À la désinstallation, le jeton d'accès à la boutique est effacé immédiatement et le clavardage cesse de s'afficher. Quarante-huit heures plus tard, Shopify demande l'effacement de la boutique et les fiches de visiteurs sont anonymisées.
Si vous fermez votre compte
Le clavardage s'éteint sur vos sites. Rien n'est supprimé : les conversations, les messages, les fiches de visiteurs et les sites restent tels quels, sans date limite, et rouvrir l'espace de travail vous rend tout intact.
Une exception, et c'est la seule : les fiches de visiteurs continuent d'être anonymisées au bout de 30 jours d'inactivité, comme pour un compte ouvert. Ce délai-là protège les clients de votre commerce, pas votre compte, donc fermer le vôtre ne le suspend pas.
C'est fait ainsi pour que fermer un compte puisse être simple : un bouton qui efface huit mois de conversations sans retour possible est un bouton qu'il faut cacher derrière trois confirmations, et fermer cesse alors d'être simple.
Si vous voulez que tout soit effacé, écrivez-nous à ken@krealomedia.com et nous le ferons. C'est votre droit et nous devons y répondre.
Privacy policy — Krealo Chat
Effective 18 September 2026 · Krealo Media · ken@krealomedia.com
Krealo Chat is a live chat that a merchant installs on their site. This page describes what the service stores, why, where, and for how long. It describes how the software actually works, not an intention.
Who does what
The merchant decides what is collected in their conversations and is the data controller. Krealo Media runs the service on their behalf and is the processor.
What is stored
| Data | Why |
|---|---|
| Conversation messages and attachments (images and PDF, 8 MB max) | That is the conversation. Without it there is no service. |
| A visitor identifier kept in the browser | To recognise the same person's thread when they come back. |
| Pages visited, landing page, referrer, language | So the agent knows which product is being discussed. |
| Device, browser, IP address and the approximate city derived from it | Language, time zone and abuse limits. |
| Cart contents, on Shopify | Read from the store itself, to answer about what the person is about to buy. |
| Email or phone, only if the person types them | To pick the conversation back up and find their orders. |
Krealo Chat never asks for a password or a card number, and has no way to receive one.
Shopify store data
With the merchant's authorisation the service reads the store catalogue and, using the email the visitor themselves provided, their last five orders. With no email, no order is requested: the store's customer list is never browsed.
Artificial intelligence
When an agent asks for it, the text of a conversation may be sent to Google's Gemini API to draft a reply, summarise the thread or transcribe a voice message. Nothing is sent automatically; a person has to ask.
Where
On Google Cloud and Firebase, in the United States (region
us-central1).
For how long
- Visitor record — journey, cart, city, device: anonymised automatically after 30 days.
- Conversations — kept as the business's history. On a deletion request the identity is erased, not the thread: with no name, email, phone, IP or city, what remains identifies nobody. A business cannot make a complaint disappear.
Your rights
Access, correction, deletion and withdrawal of consent: write to the
merchant, or to
ken@krealomedia.com. Requests sent by Shopify
(customers/data_request, customers/redact,
shop/redact) are handled automatically.
Uninstalling
On uninstall the store access token is deleted immediately and the chat stops appearing. Forty-eight hours later Shopify requests erasure of the shop and visitor records are anonymised.
If you close your account
The chat switches off on your sites. Nothing is deleted: conversations, messages, visitor records and sites stay exactly as they are, with no time limit, and reopening the workspace gives you everything back intact.
One exception, and it is the only one: visitor records keep being anonymised after 30 days of inactivity, the same as for an open account. That deadline protects your store's customers, not your account, so closing yours does not suspend it.
It works this way so that closing an account can be simple: a button that erases eight months of conversations with no way back is a button you have to hide behind three confirmations, and then closing stops being simple.
If you want everything erased, write to us at ken@krealomedia.com and we will do it. That is your right and we have to answer it.
Política de privacidad — Krealo Chat
En vigor el 18 de septiembre de 2026 · Krealo Media · ken@krealomedia.com
Krealo Chat es un chat en vivo que el comerciante instala en su web. Esta página cuenta qué guarda el servicio, para qué, dónde y cuánto tiempo. Describe cómo funciona el programa de verdad, no una intención.
Quién hace qué
El comerciante decide qué se recoge en sus conversaciones y es el responsable del tratamiento. Krealo Media explota el servicio por su cuenta y es el encargado.
Qué se guarda
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Mensajes de la conversación y los adjuntos (imágenes y PDF, 8 MB como máximo) | Es la conversación. Sin ella no hay servicio. |
| Un identificador de visitante, guardado en el navegador | Reconocer el hilo de la misma persona cuando vuelve. |
| Páginas visitadas, página de entrada, web de procedencia, idioma | Que el agente sepa de qué producto le hablan. |
| Dispositivo, navegador, dirección IP y la ciudad aproximada que se deduce de ella | Idioma, zona horaria y límites contra abusos. |
| Contenido del carrito, en Shopify | Se lee de la propia tienda, para contestar sobre lo que la persona está a punto de comprar. |
| Correo o teléfono, solo si la persona los escribe | Retomar la conversación y encontrar sus pedidos. |
Krealo Chat no pide nunca una contraseña ni un número de tarjeta, y no tiene forma de recibirlos.
Los datos de la tienda Shopify
Con la autorización del comerciante, el servicio lee el catálogo de la tienda y, a partir del correo que el propio visitante ha dado, sus cinco últimos pedidos. Sin correo no se pide ningún pedido: la lista de clientes de la tienda no se recorre nunca.
Inteligencia artificial
Cuando un agente lo pide, el texto de una conversación puede enviarse a la API Gemini de Google para proponer un borrador de respuesta, resumir el hilo o transcribir un mensaje de voz. No se envía nada solo: tiene que pedirlo una persona.
Dónde
En Google Cloud y Firebase, en Estados Unidos (región
us-central1).
Cuánto tiempo
- Ficha del visitante — recorrido, carrito, ciudad, dispositivo: se anonimiza sola a los 30 días.
- Conversaciones — se conservan como historial del negocio. Ante una petición de borrado se borra la identidad, no el hilo: sin nombre, sin correo, sin teléfono, sin IP y sin ciudad, lo que queda no identifica a nadie. Un negocio no puede hacer desaparecer una queja.
Tus derechos
Acceso, rectificación, supresión y retirada del consentimiento:
escribe al comerciante o a ken@krealomedia.com. Las peticiones
que manda Shopify (customers/data_request,
customers/redact, shop/redact) se atienden
automáticamente.
Desinstalación
Al desinstalar, el token de acceso a la tienda se borra al momento y el chat deja de aparecer. Cuarenta y ocho horas después Shopify pide el borrado de la tienda y las fichas de visitante se anonimizan.
Si cierras tu cuenta
El chat se apaga en tus sitios. No se borra nada: las conversaciones, los mensajes, las fichas de visitante y los sitios se quedan tal cual, sin fecha límite, y volver a abrir el workspace te lo devuelve todo intacto.
Una excepción, y es la única: las fichas de visitante se siguen anonimizando a los 30 días de inactividad, igual que con la cuenta abierta. Ese plazo protege a los clientes de tu comercio, no a tu cuenta, así que cerrar la tuya no lo suspende.
Está hecho así para que darse de baja pueda ser fácil: un botón que borra ocho meses de conversaciones sin vuelta atrás es un botón que hay que esconder detrás de tres confirmaciones, y entonces darse de baja deja de ser fácil.
Si quieres que se borre todo, escríbenos a ken@krealomedia.com y lo hacemos. Es tu derecho y tenemos que atenderlo.