Krealo Chat sur votre téléphone
L'application pour répondre depuis le téléphone : l'avis arrive, on répond depuis la notification, et le panier du client est là aussi.
Pourquoi une application, et pas juste le site
Parce qu'un commerçant n'est pas devant un écran. Il est dans l'entrepôt, en livraison, avec un client en magasin. La console web marche très bien sur un téléphone — elle est faite pour — mais un onglet fermé ne sonne pas. L'application, oui.
Ce qu'elle fait
- Répondre depuis la notification. L'avis arrive, on tape la réponse dedans et on l'envoie sans ouvrir l'application. C'est ce qui fait la différence entre répondre en trente secondes et répondre dans une heure.
- La fiche du visiteur, aussi sur le téléphone. D'où il écrit, ce qu'il regarde, ce qu'il a dans son panier et ses commandes précédentes. La même chose que sur l'ordinateur, pas une version réduite.
- Qui attend le plus, en haut. La liste est ordonnée par le temps d'attente et pas par le dernier message : celui qui attend depuis huit minutes passe devant celui qui vient d'écrire.
- Les visiteurs qui naviguent, pour aborder quelqu'un avant qu'il parte.
- Chercher dans les conversations passées.
Ce qu'il faut savoir
- C'est le même compte. On entre avec Google, comme sur la console, et on voit les mêmes espaces de travail. Rien à configurer deux fois.
- Sans avis, ça marche quand même. Si le téléphone refuse les notifications, l'application fonctionne pareil : ce qui se perd, c'est de savoir sans regarder.
- Être devant l'application compte comme être là. Le répartiteur de conversations le sait, donc on reçoit sa part depuis le téléphone comme depuis l'ordinateur.
Ce qu'elle ne fait pas
Les réglages de l'espace de travail — les sites, l'horaire, l'équipe, les rapports — restent sur la console web. L'application sert à répondre, pas à configurer : y mettre trente champs de réglage sur un écran de téléphone rendrait les deux moins bons.
Pour l'avoir
Elle n'est pas encore publiée sur les boutiques. En attendant, la console web s'installe depuis le navigateur du téléphone et fait presque tout pareil : elle s'ajoute à l'écran d'accueil et reçoit les avis. Le pas à pas des avis est dans l'aide.