Compromiso de servicio
Esta página está redactada en francés. Las versiones en inglés y en castellano son traducciones de cortesía: si dicen cosas distintas, manda la versión francesa.
En esta página no hay ningún «99,9 %», porque todavía no lo hemos medido. Un porcentaje prometido antes de tener datos es un porcentaje copiado de otro sitio, y se rompe el primer mes en que un despliegue sale mal. Esto es lo que nos comprometemos a hacer desde hoy, y cuándo llegará la cifra.
Lo que hacemos hoy
- Medimos en público. La página de estado pregunta al servidor cada vez que se carga; nadie la actualiza a mano. Si no responde, lo dice.
- Nos enteramos antes que tú. Cada hora, un vigilante recoge los errores del servidor y abre una tarea asignada a una persona. Una caída que dura no puede pasar una hora sin que alguien lo sepa.
- Hacemos copia de seguridad cada noche. Copia completa de la base, conservada 30 días.
- Contestamos en un día hábil cualquier petición enviada desde la página de soporte — se convierte en una tarea para el equipo, con alguien que se encarga —, y al momento en el chat de esta página durante el horario de la agencia.
- Te vas cuando quieras, con tus datos. Exportas las conversaciones desde la consola, sin llamada ni formulario.
- 60 días de aviso antes de cualquier cambio de precio, y un nivel gratuito permanente para volúmenes pequeños.
Lo que todavía no prometemos
Un porcentaje de disponibilidad, un tiempo máximo de recuperación y un crédito en caso de caída. Los escribiremos aquí después de tres meses de medición, es decir, a finales de diciembre de 2026, con la serie de datos al lado de la cifra — no antes. Un compromiso que no se puede cumplir el primer mes cuesta más que no tener ninguno.
Lo que la página de estado no cubre
Mide si nuestro servidor responde y lee la base. No mide si la burbuja aparece en tu tienda — eso depende de tu tema, de tu dominio autorizado y de la red de tu visitante — ni si hay alguien de tu equipo conectado para contestar.
Si hay una caída
Escríbenos desde la página de soporte con la dirección de tu web y la hora. Cuando haya un historial de caídas, estará en la página de estado, no en un correo.