Connecter Messenger et Instagram
Les messages de votre page arrivent dans la même boîte, et la réponse repart par où la question est entrée.
Intégrations → la carte Messenger ou Instagram. Il faut trois choses de Meta : l'identifiant de votre page (des chiffres), un jeton d'accès de page, et le site de chat dans lequel ces conversations doivent tomber.
Pourquoi un site
Un message qui entre par Messenger doit tomber quelque part : c'est de là que viennent l'horaire, la langue et l'apparence. Sans ça, ce serait un fil sans maison.
Deux choses à savoir avant de le promettre à un client
- La fenêtre de 24 heures. Meta refuse une réponse envoyée plus de 24 heures après le dernier message de la personne. Ce n'est pas nous, et ça ne se contourne pas. Quand ça arrive, l'erreur de Meta s'affiche dans la conversation.
- Les jetons de page expirent. Les messages continuent d'entrer, mais les réponses ne sortent plus. Le symptôme : une conversation qui se remplit d'un seul côté. L'erreur est notée dans la conversation ; il suffit de reconnecter.
L'agent, lui, n'a rien à savoir : il répond, et la réponse part par le bon canal. La liste indique juste « Messenger » ou « Instagram » à côté du nom.
Une question qui n'est pas ici ? La bulle en bas à droite, c'est nous. Ou ken@krealomedia.com.