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Configurar el horario

El visitante ve «escríbenos» o «estamos cerrados» según lo que pongas aquí.

Instalación y sitios → tu sitio → Horario. Eliges la zona horaria y luego franjas por día de la semana (el lunes de 9:00 a 17:00, por ejemplo). Se permiten varias franjas por día.

Fuera de horario

La burbuja se queda, pero el mensaje cambia: la persona ve que están cerrados y puede dejar su correo; la encuentras en la bandeja al día siguiente con lo que escribió. El mensaje de fuera de horario se escribe en los tres idiomas, cada uno en su campo.

Si el bot está activado para ese sitio, es él quien contesta fuera de horario, con lo que le enseñaste, y pasa la conversación a una persona en cuanto algo se sale de lo que sabe.

Los días festivos

Añade Días cerrados: una fecha cerrada aunque ese día de la semana normalmente esté abierto. Sin eso, el 25 de diciembre cae en viernes, el horario dice «abierto» y alguien espera todo el día una respuesta que no llega.

Lo que no hace

No comprueba que de verdad haya alguien conectado. Si el horario dice abierto y nadie contesta, es el recordatorio de espera el que avisa al equipo (90 segundos, luego 5 minutos, ajustables en la misma pantalla, en Tiempos de respuesta).

¿Una pregunta que no está aquí? La burbuja de abajo a la derecha somos nosotros. O ken@krealomedia.com.