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Régler les heures d'ouverture

Le visiteur voit « écrivez-nous » ou « on est fermés » selon ce que vous mettez ici.

Sites → votre site → Horaires. Vous choisissez le fuseau horaire, puis des plages par jour de la semaine (le lundi de 9 h à 17 h, par exemple). Plusieurs plages par jour, c'est permis.

Hors horaires

La bulle reste, mais le message change : la personne voit que vous êtes fermés et peut laisser son courriel ; vous la retrouvez dans la boîte le lendemain avec ce qu'elle a écrit. Le message hors horaires s'écrit dans les trois langues, chacune dans son champ.

Si le robot est activé pour ce site, c'est lui qui répond hors horaires, à partir de ce que vous lui avez appris, et il passe la main dès que ça sort de ce qu'il sait.

Les jours fériés

Ajoutez des exceptions : une date fermée même si le jour de la semaine est normalement ouvert. Sans ça, le 25 décembre tombe un jeudi, l'horaire dit « ouvert », et quelqu'un attend toute la journée une réponse qui ne vient pas.

Ce que ça ne fait pas

Ça ne vérifie pas qu'il y a vraiment quelqu'un en ligne. Si l'horaire dit ouvert et que personne ne répond, c'est le rappel d'attente qui prévient l'équipe (90 secondes, puis 5 minutes, réglables dans le même écran).

Une question qui n'est pas ici ? La bulle en bas à droite, c'est nous. Ou ken@krealomedia.com.