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Pedir un nombre y un contacto antes de escribir

Tres ajustes, y «obligatorio» no siempre es el bueno.

Instalación y sitios → tu sitio → Marca → Pedir los datos antes de chatear. Tres opciones:

• No, se escribe directamente. La persona escribe su mensaje enseguida. El correo se pide más tarde, fuera de horario o cuando el agente lo necesita.
• Sí, pero se puede saltar. El formulario aparece (nombre, correo o teléfono: basta con uno de los dos) con un botón para saltarlo.
• Sí, obligatorio. Sin contacto no hay mensaje.

Cuál elegir

Un formulario delante reduce las conversaciones que se abren. En una tienda con mucho tráfico frío, «obligatorio» suele costar más de lo que da: la gente que solo tenía una pregunta se va. «Sí, pero se puede saltar» es el buen valor por defecto para un comercio; «obligatorio» tiene sentido para un servicio en el que cada conversación es una solicitud de presupuesto.

Lo que la persona da sirve para encontrarla: sus pedidos de Shopify se buscan a partir de ese correo, nunca sin él.

¿Una pregunta que no está aquí? La burbuja de abajo a la derecha somos nosotros. O ken@krealomedia.com.