Demander un nom et un contact avant d'écrire
Trois réglages, et « obligatoire » n'est pas toujours le bon.
Sites → votre site → Marque → Formulaire avant de clavarder. Trois choix :
- Non, on écrit directement. La personne tape son message tout de suite. Le courriel se demande plus tard, hors horaires ou quand l'agent en a besoin.
- Oui, mais on peut passer. Le formulaire s'affiche (nom, courriel ou téléphone — un des deux suffit) avec un bouton pour le sauter.
- Oui, obligatoire. Pas de message sans contact.
Lequel choisir
Un formulaire devant réduit le nombre de conversations qui commencent. Sur une boutique avec beaucoup de trafic froid, « obligatoire » coûte souvent plus qu'il ne rapporte : les gens qui avaient juste une question partent. « Oui, mais on peut passer » est le bon défaut pour un commerce ; « obligatoire » a du sens pour un service où chaque conversation est une demande de soumission.
Ce que la personne donne sert à la retrouver : ses commandes sur Shopify se cherchent à partir de ce courriel, jamais sans lui.
Une question qui n'est pas ici ? La bulle en bas à droite, c'est nous. Ou ken@krealomedia.com.