Engagement de service

Il n'y a pas de « 99,9 % » sur cette page, parce qu'on ne l'a pas encore mesuré. Un pourcentage promis avant d'avoir des données est un pourcentage copié d'ailleurs, et il se casse le premier mois où un déploiement tourne mal. Voici ce qu'on s'engage à faire dès aujourd'hui, et quand le chiffre arrivera.

Ce qu'on fait aujourd'hui

On mesure en public. La page d'état interroge le serveur à chaque chargement ; personne ne la met à jour à la main. Si ça ne répond pas, elle le dit.
On est avisés avant vous. Chaque heure, un vigilant relève les erreurs du serveur et ouvre une tâche assignée à une personne. Une panne qui dure ne peut pas passer une heure sans que quelqu'un le sache.
On sauvegarde chaque nuit. Copie complète de la base, conservée 30 jours.
On répond en un jour ouvrable à un courriel à ken@krealomedia.com, et tout de suite dans le clavardage de cette page pendant les heures de l'agence.
Vous partez quand vous voulez, avec vos données. Export des conversations depuis la console, sans appel ni formulaire.
60 jours de préavis avant tout changement de prix, et un palier gratuit permanent pour les petits volumes.

Ce qu'on ne promet pas encore

Un pourcentage de disponibilité, un temps maximal de rétablissement et un crédit en cas de panne. On les écrira ici après trois mois de mesure, soit à la fin de décembre 2026, avec la série de données à côté du chiffre — pas avant. Un engagement qu'on ne peut pas tenir le premier mois coûte plus cher que pas d'engagement du tout.

Ce que la page d'état ne couvre pas

Elle mesure si notre serveur répond et lit la base. Elle ne mesure pas si la bulle apparaît sur votre boutique — ça dépend de votre thème, de votre domaine autorisé et du réseau de votre visiteur — ni si quelqu'un de votre équipe est en ligne pour répondre.

S'il y a une panne

Écrivez à ken@krealomedia.com avec l'adresse de votre site et l'heure. Quand il y aura un historique des pannes, il sera sur la page d'état, pas dans un courriel.