Leer los informes

Cuántas, a qué velocidad, y si el chat vende.

Informes, con un periodo a elegir. Cuatro bloques.

El volumen y la velocidad

Conversaciones, sin respuesta, spam, valoración. Tiempo de primera respuesta y de resolución, en promedio y en mediana; la mediana es la más honesta: una sola conversación olvidada un fin de semana dispara el promedio. Por día y por agente.

La cola

Cuántas personas esperaron, cuántas se fueron antes de que alguien les contestara (abandono) y cuántas esperan en este momento. Si esa cifra sube, lo que hay que mirar es el horario o el equipo, no el chat.

El embudo de ventas

Visitantes → escribieron → dejaron un contacto → compraron, y el importe facturado después de una conversación. Un pedido cuenta si se hizo después de chatear, por la misma persona; la cifra está ahí para contestar «¿vale la pena?», no para quedar bien.

Lo que todavía no está

La disponibilidad del equipo hora por hora y la previsión de personal. Lo escribimos aquí para que no las busques.

¿Una pregunta que no está aquí? La burbuja de abajo a la derecha somos nosotros. O ken@krealomedia.com.