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Combien, à quelle vitesse, et si le clavardage vend.

Rapports, avec une période à choisir. Quatre blocs.

Le volume et la vitesse

Conversations, sans réponse, indésirables, évaluation. Temps de première réponse et de résolution, en moyenne et en médiane — la médiane est la plus honnête : une seule conversation oubliée un week-end fait exploser la moyenne. Par jour et par agent.

La file d'attente

Combien de personnes ont attendu, combien sont parties avant qu'on leur réponde (abandon), et combien attendent en ce moment. Si ce chiffre monte, c'est l'horaire ou l'équipe qu'il faut regarder, pas le chat.

Le tunnel de vente

Visiteurs → ont écrit → ont laissé un contact → ont acheté, et le montant facturé après une conversation. Une commande compte si elle est passée après avoir clavardé, par la même personne ; le chiffre est là pour répondre à « est-ce que ça vaut la peine », pas pour flatter.

Ce qui n'y est pas encore

La disponibilité de l'équipe heure par heure et la prédiction de personnel. Écrit ici pour ne pas que vous les cherchiez.

Une question qui n'est pas ici ? La bulle en bas à droite, c'est nous. Ou ken@krealomedia.com.